Conditions d’utilisation

1. Introduction et champ d’application

Les présentes conditions concernent toutes les personnes qui accèdent au site.

Elles encadrent :

• La navigation sur le site.
• La création d’un compte client.
• Les commandes.
• Les paiements.
• La livraison.
• Les retours et remboursements.
• L’utilisation des services disponibles sur le site.

Toute utilisation du site implique l’acceptation des règles affichées lors de la consultation.

2. Compte utilisateur et responsabilités

L’utilisateur peut créer un compte afin de gérer ses commandes, consulter ses informations d’achat et suivre certaines demandes envoyées au service client.

L’utilisateur doit fournir des informations exactes, complètes et mises à jour lors de :

• La création du compte.
• La réalisation d’une commande.
• L’envoi d’une demande au service client.

Notre boutique met en place les moyens techniques nécessaires pour assurer le fonctionnement du site, la sécurité de la navigation et la protection des informations transmises par l’utilisateur.

Notre boutique ne peut pas être tenue responsable des conséquences causées par des informations incorrectes, incomplètes ou non mises à jour fournies par l’utilisateur, dans les limites prévues par le droit français.

3. Produits, disponibilité et prix

Les descriptions, images, dimensions, matériaux, couleurs et caractéristiques des produits sont présentés afin de permettre au client de connaître les informations essentielles avant l’achat.

La disponibilité des produits dépend des stocks disponibles au moment de la commande.

Notre boutique peut modifier les caractéristiques, descriptions ou prix des produits avant la validation définitive de la commande par l’utilisateur.

Les montants affichés comprennent les frais et taxes applicables aux ventes de meubles et d’articles d’aménagement intérieur en France.

4. Commandes et paiements

Toute commande validée sur le site fait l’objet d’une confirmation envoyée par courrier électronique.

Les paiements doivent être effectués avec les moyens de paiement proposés sur le site lors de la commande.

Le traitement de la commande commence uniquement après confirmation complète du paiement.

5. Expédition et livraison

La livraison est proposée exclusivement en France.

La livraison de tous les produits est gratuite en France métropolitaine.

Après confirmation du paiement, les commandes sont généralement traitées dans un délai de 6 jours ouvrables.

Traitement des commandes :

• Les commandes passées avant 16h30 du lundi au vendredi sont prises en charge le jour même.
• Les commandes passées après 16h30 sont prises en charge à partir du jour ouvrable suivant.
• En cas de jour férié, le traitement commence le premier jour ouvrable suivant.

Notre boutique utilise un service de livraison standard pour l’acheminement des commandes.

Le délai estimé de livraison est de 5 à 10 jours ouvrables à compter de l’expédition.

Pour plus d’informations, le client peut consulter la Politique d’expédition de notre boutique.

6. Annulation de commande

Le client peut demander l’annulation d’une commande dans un délai maximum de 24 heures après la confirmation du paiement, à condition que la commande n’ait pas encore été expédiée.

La demande d’annulation doit être envoyée par courrier électronique aux coordonnées indiquées dans la section « Coordonnées de la boutique ».

• Si la commande a déjà été expédiée, l’annulation ne peut plus être effectuée.
• Après réception du colis, le client peut envoyer une demande de retour dans un délai de 30 jours à compter de la réception de la commande.

Pour plus d’informations, le client peut consulter la Politique d’annulation des commandes de notre boutique.

7. Retours et remboursements

Les retours peuvent être demandés dans un délai de 30 jours à compter de la réception de la commande.

Le produit retourné doit respecter les conditions suivantes :

• Être dans son état d’origine, non utilisé et non endommagé.
• Être renvoyé dans son emballage d’origine avec tous les accessoires, notices et éléments de protection reçus.
• Contenir les informations permettant d’identifier la commande.

Une étiquette de retour est jointe au colis avant l’expédition. Le client reçoit donc le bordereau de retour avec son produit lors de la livraison.

Après réception et vérification du produit retourné, le remboursement est traité dans un délai de 3 à 8 jours ouvrables.

Le remboursement est effectué avec le même moyen de paiement utilisé lors de l’achat.

Le délai d’arrivée du remboursement sur le compte dépend de la banque ou du prestataire de paiement utilisé lors de la commande.

Dans les situations suivantes, les frais de retour sont pris en charge par notre boutique :

• Produit présentant un défaut de conformité.
• Produit endommagé pendant le transport.
• Produit reçu différent de l’article commandé.

Dans les autres situations, les frais de retour restent à la charge du client, sous réserve des droits prévus par le Code de la consommation français.

Notre boutique ne propose pas d’échange direct afin de permettre une vérification distincte des stocks, de chaque commande et des opérations de remboursement.

Si le client souhaite commander un autre article, il doit envoyer une demande de retour puis effectuer une nouvelle commande sur le site.

Pour plus d’informations, le client peut consulter la Politique de remboursement de notre boutique.

8. Données personnelles et confidentialité

Les données personnelles des utilisateurs sont traitées afin d’assurer la gestion des commandes, des paiements, des livraisons, des retours, des remboursements et du service client.

Les informations collectées peuvent également être utilisées pour protéger le site, prévenir les utilisations frauduleuses et améliorer les services proposés.

Conformément au Règlement (UE) 2016/679 du 27 avril 2016 (RGPD), les utilisateurs disposent de droits concernant leurs données personnelles, notamment l’accès, la rectification, l’effacement, la limitation du traitement, la portabilité des données et le retrait du consentement lorsque le traitement repose sur celui-ci.

9. Droit français et règlement des différends

Les présentes conditions sont soumises au droit français.

En cas de désaccord, le client peut contacter notre service client afin de rechercher une solution amiable.

Conformément aux articles L612-1 et suivants du Code de la consommation français, le client peut recourir gratuitement à un médiateur de la consommation après avoir adressé une réclamation écrite à notre boutique, lorsque les conditions légales de recevabilité sont réunies.

Les coordonnées du médiateur de la consommation compétent doivent être communiquées au client et figurer dans les informations légales de notre boutique.

Le client conserve le droit de saisir les juridictions compétentes conformément aux règles françaises applicables.

10. Coordonnées de la boutique

E-mail : helpme@narolihome.com

Téléphone : +81 (802) 685 64 61

Adresse :2-16-18-206 HIGASHIKAMATA, OTA-KU, TOKYO 144-0031, JAPON

Horaires du service client : Du lundi au vendredi, de 8h30 à 16h30

Zone de livraison : France