Politique de remboursement

1. Conditions de retour

Le client dispose d’un délai de 30 jours à compter de la réception de la commande pour envoyer une demande de retour.

Le produit doit respecter les conditions suivantes :

• Être dans son état d’origine, non utilisé et non endommagé.
• Être renvoyé dans son emballage d’origine avec tous les accessoires, notices et éléments de protection reçus.
• Contenir les informations permettant d’identifier la commande.

Les articles ne respectant pas ces conditions peuvent ne pas donner droit à un remboursement.

Une étiquette de retour est jointe directement dans le colis avant l’expédition. Le client reçoit donc le bordereau de retour avec son produit lors de la livraison.

2. Échange

Notre boutique ne propose pas d’échange direct afin de faciliter la gestion des stocks, de vérifier la disponibilité des articles et de garantir le suivi distinct de chaque commande et remboursement.

Si le client souhaite recevoir un autre article, il doit :

• Envoyer une demande de retour pour le produit reçu.
• Effectuer une nouvelle commande pour l’article souhaité.

3. Procédure de demande

Pour envoyer une demande de retour ou de remboursement, le client doit transmettre un message par courrier électronique.

Le message doit contenir les informations suivantes :

• Le numéro de commande.
• Le nom complet de l’acheteur.
• L’adresse électronique utilisée lors de la commande.
• Le motif de la demande.
• Une information permettant d’identifier le paiement.

Après vérification des informations transmises, une confirmation avec les instructions de retour est envoyée par courrier électronique.

Le retour doit être effectué avec l’étiquette de retour déjà présente dans le colis reçu par le client.

4. Frais de retour

Les frais de retour sont pris en charge par notre boutique dans les situations suivantes :

• Produit présentant un défaut de conformité.
• Produit endommagé pendant le transport.
• Produit reçu différent de l’article commandé.

Dans les autres situations, les frais de retour restent à la charge du client.

5. Modalités de remboursement

Après réception et vérification du produit retourné, le remboursement est traité dans un délai de 3 à 8 jours ouvrables.

Le montant remboursé est envoyé via le même moyen de paiement utilisé lors de la commande.

Le délai d’apparition des fonds sur le compte dépend de l’établissement bancaire ou du prestataire de paiement utilisé par le client.

6. Limitations

Les retours peuvent être refusés dans les situations suivantes, sous réserve des droits dont le client bénéficie en vertu du Code de la consommation français :

• Produits fabriqués selon les demandes spécifiques du client ou clairement personnalisés, lorsque l’exception au droit de rétractation prévue à l’article L221-28, 3° du Code de la consommation s’applique.
• Articles endommagés par le client ou incomplets en raison de manipulations dépassant celles nécessaires pour établir leur nature, leurs caractéristiques et leur bon fonctionnement.
• Demandes de retour présentées après l’expiration du délai de retour annoncé par notre boutique, sans préjudice des garanties légales applicables.
• Produits envoyés sans numéro de commande ni information permettant d’identifier l’achat, jusqu’à ce que les informations nécessaires soient fournies.

Si un retour ne respecte pas les conditions de traitement indiquées dans cette politique, le client reçoit une notification par courrier électronique. Lorsque le retour ne peut pas être accepté, les modalités de restitution du produit sont communiquées au client avant toute nouvelle expédition à ses frais.

7. Coordonnées de la boutique

E-mail : helpme@narolihome.com

Téléphone : +81 (802) 685 64 61

Adresse :2-16-18-206 HIGASHIKAMATA, OTA-KU, TOKYO 144-0031, JAPON

Horaires du service client : Du lundi au vendredi, de 8h30 à 16h30

Zone de livraison : France